سياسة الاستبدال و الاسترجاع
ايماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة ارجاع وتبديل تتناسب مع متطلباتك، ولكن
يجب التأكد من التالي عند الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع:
1.التنفيذ والتجهيز:
في حال عدم توفر الخامة المطلوبة(قد تكون نفذت)، قد يستغرق تنفيذ الطلب من 5 إلى 14 أيام عمل، وتشمل هذه المدة توفير الخامة والتنفيذ والتفصيل والتجهيز وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة.
2.مدة التوصيل:
من 2 إلى 10 أيام عمل.
ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال أوقات المواسم والعروض
3 إلغاء الطلب:
- بمجرد اتمام الطلب لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب او تعديله ، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
- في حال إصدار بوليصة الشحن او تسليمه للمندوب لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعتبر الطلب مستلمًا ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من الاستلام.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.
- رسوم الشحن والتوصيل عند الطلب غير مستردة
- في حال كان الطلب يحتوي على 3 قطع أو أكثر، يحق للعميلة استرجاع قطعة أو قطعتين كحد أقصى فقط، أما باقي القطع فيتم استبدالها وفق سياسة الاستبدال.
- يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى بعد ذلك.
- يتوجب تسليم المنتج مع البوليصة في نفس اليوم. في حال عدم التسليم في نفس اليوم يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا تسترجع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والخصومات او المخفضة او باستخدام أكواد الخصم.
- لا تسترجع طلبات الدفع عند الاستلام.
- لا تستبدل منتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
5. تكاليف الاسترجاع والاستبدال و الشحن:
- شحن و توصيل الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن وتوصيل قدرها 25 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الاسترجاع، والتي تبلغ 25 ريال سعودي، لعملية الاسترجاع.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الاستبدال، والتي تبلغ 50 ريال سعودي، لعملية التبديل.
- الإلغاء: في حال تم قبول طلب الإلغاء من قبل فريقنا المختص سيترتب على العميل رسوم عمولة ( تابي - تمارا - سلة ).
6. إجراءات و الاسترجاع و الاستبدال:
- للاسترجاع: اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استرجاعه و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، و سيتم استرداد اموالك خلال مدة عمل 4 - 16 يوم بعد استلام المنتج.
- للاستبدال: تواصلوا بفريق خدمة العملاء واتساب خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.
7. التفاصيل الأخرى:
- رسوم الشحن والتوصيل التي يتم دفعها ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- في حال تأخر الشحن أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملً.
- الاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.
- في حال رفض العميل استلام الطلب و عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ولن يتم اعتماد الاسترجاع الا بعد استلام الفستان من شركة الشحن، لذى نرجو استلام الطلب وفي حال الرفض نخلوا مسؤوليتنا.