سياسة الاستخدام و الخصوصية
سياسة الخصوصية
مرحباً بكم نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان سرية بياناتكم الشخصية وتوفر سياسة الخصوصية هذه معلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم عند زيارة واستخدام موقعنا الإلكتروني.
1.التنفيذ والتجهيز:
في حال عدم توفر الخامة المطلوبة(قد تكون نفذت)، قد يستغرق تنفيذ الطلب من 5 إلى 14 أيام عمل، وتشمل هذه المدة توفير الخامة والتنفيذ والتفصيل والتجهيز وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة.
2.مدة التوصيل:
من 2 إلى 10 أيام عمل
ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال أوقات المواسم والعروض
3 إلغاء الطلب:
- يمكنكم إلغاء طلبكم خلال ساعة من تقديمه وبعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
- في حال إصدار بوليصة الشحن او تسليمه للمندوب لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعتبر الطلب مستلمًا ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام ويجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.
- رسوم الشحن والتوصيل عند الطلب غير مستردة
- في حال كان الطلب يحتوي على 3 قطع أو أكثر، يحق للعميلة استرجاع قطعة أو قطعتين كحد أقصى فقط، أما باقي القطع فيتم استبدالها وفق سياسة الاستبدال.
- يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى بعد ذلك.
- يتوجب تسليم المنتج مع البوليصة في نفس اليوم. في حال عدم التسليم في نفس اليوم يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا تسترجع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والخصومات او المخفضة او باستخدام أكواد الخصم.
- لا تسترجع طلبات الدفع عند الاستلام.
- لا تستبدل منتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
5. تكاليف الإلغاء و الشحن:
- للإلغاء: في حال الغاء اي طلب (خلال ساعة من الطلب) سيترتب على العميل رسوم عمولة (تابي - تمارا - سلة).
- شحن وتوصيل الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن وتوصيل قدرها 25 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الاسترجاع، والتي تبلغ 25 ريال سعودي، لعملية الاسترجاع.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الاستبدال، والتي تبلغ 50 ريال سعودي، لعملية التبديل.
6. إجراءات و الاسترجاع و الاستبدال:
- للاسترجاع: تواصلوا بفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استرجاعه وسيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسيتم استرداد اموالك خلال مدة عمل 4 - 16 يوم بعد استلام المنتج.
- للاستبدال: تواصلوا بفريق خدمة العملاء واتساب خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله وسيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.
7. التفاصيل الأخرى:
- رسوم الشحن والتوصيل التي يتم دفعها ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- في حال تأخر الشحن أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملً.
- الاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.
- في حال رفض العميل استلام الطلب وعدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ولن يتم اعتماد الاسترجاع الا بعد استلام الشحنة من شركة الشحن، لذى نرجوا استلام الطلب وفي حال الرفض نخلوا مسؤوليتنا.